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輿情監(jiān)測(cè),屬于輿情監(jiān)測(cè)應(yīng)用范疇,涉及面廣。輿情監(jiān)測(cè)是根據(jù)社會(huì)輿情信息,確定輿情動(dòng)態(tài)、以何種方式與公眾進(jìn)行交流、尋找對(duì)輿情輿情有引導(dǎo)作用的輿情理念,其過程主要是搜集和整理公眾對(duì)輿情有關(guān)注者的信息,再對(duì)輿情信息進(jìn)行針對(duì)性的分析,形成輿情監(jiān)控體系,進(jìn)而根據(jù)分析整理出的分析結(jié)果,從而實(shí)現(xiàn)輿情監(jiān)測(cè)。
輿情監(jiān)測(cè)有很多方法,網(wǎng)絡(luò)營銷中的很多專家也紛紛采用, 介紹以下幾種常用的輿情監(jiān)測(cè)方法:
1、深度輿情監(jiān)測(cè)
深度輿情監(jiān)測(cè)的主要工作是對(duì)輿情動(dòng)態(tài),包括對(duì)內(nèi)部內(nèi)容、對(duì)外輿情,以及內(nèi)需輿情的全部監(jiān)測(cè),并對(duì)輿情動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)控,如能把握事件的重點(diǎn)、策略,然后在初步收集后進(jìn)行全面的分析。對(duì)這些內(nèi)容,可以將輿情收集的內(nèi)容進(jìn)行分析、總結(jié)、分析,并從中找出關(guān)鍵字、輔助詞和相關(guān)長尾詞。
需要注意的是, 對(duì)于已經(jīng)分析出來的關(guān)鍵字,我們可以通過輿情數(shù)據(jù)的分析,對(duì)關(guān)鍵字和相關(guān)長尾詞進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控,然后通過一些工具對(duì)這些關(guān)鍵字進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控,形成完整的輿情監(jiān)控報(bào)告。
2、管理監(jiān)測(cè)
在輿情數(shù)據(jù)的分析中,如何管理監(jiān)測(cè)輿情是一件非常重要的事情,因?yàn)樗鼤?huì)決定新聞稿的曝光率,以及輿情信息的收集情況。但要注意的是,輿情監(jiān)控的內(nèi)容一般都是輿情信息的特征,因此需要根據(jù)不同的需要,對(duì)輿情信息進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)控,從而達(dá)到讓輿情信息更加清晰、具體、深刻的目的。
(1)輿情信息的數(shù)據(jù),輿情信息包括傳播的途徑和對(duì)關(guān)鍵字的監(jiān)控,具體包括媒體、檢索、評(píng)價(jià)和發(fā)布,或者不同類型的稿件,每個(gè)媒體之間的稿件內(nèi)容都是不同的,因此需要按照不同的目的進(jìn)行跟蹤。
(2)輿情信息對(duì)于搜索引擎,它的數(shù)據(jù)包括搜索引擎的收錄情況、網(wǎng)頁的關(guān)鍵字排名情況、文章是否在搜索引擎中被收錄,以及輿情信息和傳播渠道等,這些都需要進(jìn)行監(jiān)測(cè),甚至包括轉(zhuǎn)載情況。
(3)輿情信息對(duì)于社會(huì)、媒體和公眾的關(guān)注程度,輿情信息的傳播渠道以及影響力,也會(huì)受到社會(huì)、公眾的關(guān)注。
(4)輿情信息對(duì)于政務(wù),也會(huì)造成輿論影響,輿論中可以起到公關(guān)的作用,公關(guān)人員在處理危機(jī)時(shí),需要根據(jù)大眾的輿論傳播方向,以正確的方式,去引導(dǎo)輿論的發(fā)展。
(5)輿情信息對(duì)于危機(jī)處理,同樣也會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生影響,比如在危機(jī)事件中,大眾對(duì)于一些事件本身可能存在的嚴(yán)重性,如爭議、誤會(huì)、否認(rèn)等,需要企業(yè)及時(shí)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施,以此滿足公眾的需求。
總的來說,公關(guān)是一個(gè)系統(tǒng)工程,企業(yè)在處理危機(jī)時(shí),需要制定適合自身、針對(duì)性的解決方案。
輿情信息的監(jiān)測(cè),企業(yè)可以通過自身的調(diào)查、對(duì)外宣傳、社交網(wǎng)絡(luò)、新聞媒體、搜索引擎等等方式,實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)到負(fù)面信息,及時(shí)作出公關(guān)處理。
(6)輿情監(jiān)測(cè)中,輿情信息的分析與分析,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)危機(jī)公關(guān)最關(guān)鍵的步驟。
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標(biāo)題：輿情監(jiān)測(cè)（輿情監(jiān)測(cè).品達(dá)公關(guān)）
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